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員工行爲規範

   日常行爲規範


   一、員工行爲規範內容
  日常行爲規範:遵章守紀注重形象互相尊重融洽溝通
  工作行爲規範:作風嚴謹勤勉謙虛雷厲風行日事日清
  安全行爲規範:持證上崗服從指揮安全操作相互關照
  禮儀行爲規範:規範著裝整潔大方適度修飾舉止得體
  道德行爲規範:孝敬父母尊重家庭勤儉自律敬業守責
  對外行爲規範:恪盡職守不卑不亢禮貌周到信守誠諾
  參會行爲規範:精心准備務實高效領會實質嚴守機密


   二、員工行爲規範釋義
  (一)日常行爲規範:遵章守紀注重形象互相尊重融洽溝通
  1、自覺遵守勞動紀律,佩帶胸卡上崗,不遲到、不早退,不擅離職守,有事外出要請假。工作期間不從事與工作無關的事情,不閑聊、不喧嘩,不串崗、不打瞌睡,不吃東西,不打牌下棋,不玩電腦遊戲,不辦理個人私事。
  2、遵守國家法律法規和所(集團)內部各項規章制度,保守國家、七二五所/雙瑞集團的商業秘密和技術秘密,服從領導,聽從指揮,有令必行,有禁必止。
  3、員工應忠誠、敬業,維護好七二五所/雙瑞集團的利益和形象,自覺接受組織和基層的監督,堅持原則,公道正派,廉潔奉公。不參加非法組織和非法活動,不損害七二五所聲譽,不拉幫結派,不以權謀私。
  4、工作期間應精力集中,精神飽滿,談吐文雅,禮貌待人,落落大方,言行要文明禮貌,舉止要莊重高雅。
  5、談吐要條理清晰,表達要准確精煉,要求使用普通話。
  6、談話要主題突出,言簡意駭。他人講話時要專心傾聽,准確理解,積極應答。
  7、要遵守規章制度,維護公共衛生,不亂扔垃圾,不隨地吐痰。不得在非吸煙點和公共場所遊動吸煙。
  8、在工作區與同事相遇應相互問候或點頭行禮表示致意。言語要謙虛誠懇,多使用如“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今後多聯系”等禮貌用語。對他人的幫助,要道聲“謝謝”;不能滿足對方要求時,要說聲“對不起”、“很抱歉”。不得說髒話。
  9、工作時間坐姿要端正,不趴在桌子或椅背上,不把腿向前伸或向後伸,不翹腿或仰靠背椅;女員工就座時雙膝要並攏;站姿要自然,身體挺直,雙臂自然下垂,雙足並攏,不叉腰,不抱胸,不背手;行姿要穩重,腳步輕快穩健,雙目平視自然,不邊走邊吃東西,多人行走不勾肩搭背,不追逐奔跑。
  10、乘電梯、上下樓梯、乘座通勤車時要相互謙讓,讓年長者和女士先行。上下樓梯要遵循右側通行的原則,無特殊情況不得跑步上下樓梯,人多時不得擁擠。在通道、走廊行走時要放輕腳步,走右側的中間位置。乘通勤車時應有秩序的排隊上、下車,不擁擠,不搶占座位。
  11、工作期間,在辦公室、走廊內、公共作業場所不要高聲喧嘩,不得高聲接打手機電話。找人辦事直接到其辦公室,不得在走廊內大聲呼叫其名。
  12、用餐時,應遵守秩序,排隊輪候,不大聲說笑,不浪費糧食。餐畢走人,不要長時間坐在餐廳內聊天。午餐時間如無接待任務,不得飲酒。
  13、工休期間不要三五成群蹲在車間門口、圍牆邊抽煙、聊天,不聚衆打牌。
  14、駕駛機動車要遵守交通規則,嚴禁酒後駕駛、超速駕駛、闖紅燈。在所區和開發區,機動車、電動車、自行車均應按照規定停放在指定位置,不得隨意停靠在廠區主幹道和輔路上。
  15、遵守社區管理制度,機動車、自行車不亂停亂放。生活垃極要放到指定地點,不得隨意丟棄。
  (二)工作行爲規範:作風嚴謹勤勉謙虛雷厲風行日事日清
  1、在工作中養成雷厲風行、日事日畢的良好習慣。應提倡開門辦公,禮貌接待來客、來訪及前來辦事人員。
  2、工作要分清主次、輕重緩急。凡屬領導交辦的事項,要按照時間要求按時完成。對符合正常程序的請示,能馬上答複的,要立即答複,不能馬上答複或不能予以解決的問題,要做好耐心細致的解釋工作。
  3、嚴格按程序處理公務,職權範圍內的事務要認真辦理,職權範圍外的事務要請示彙報。需請示的問題,要逐級請示,一般不越級;對職權範圍外的急辦事項,要及時與主管領導和部門聯系,不推托,不耽擱。
  4、向上級彙報工作要及時准確,接受工作布置要專心傾聽;向下級布置工作要周到全面,認真聽取意見,並詢問執行過程是否有困難,及時幫助解決,做到有布置、有檢查、有落實。
  5、爲保障通訊暢通,有報銷額度的員工要全天候將手機置于開機狀態。
  6、凡屬多個部門相互配合的工作要明確責任,部門之間、主要負責人之間要主動做好溝通和協調,不得相互推卸責任。
  7、積極參加所裏組織的各項培訓,努力學習專業技能,不斷提高本職崗位的適任能力。工作中要創新工作思路和方法,多向領導提合理化建議。
  8、雖然認爲別人的工作做得不到位或不夠好,也不能擅自伸手;在實際工作中要虛心接受他人的檢查和指正。
  9、按照6S管理要求,積極營造清潔衛生、優雅和諧的工作和生産環境。愛護公共設施,不得使用單位的設備、工具幹私活、辦私事。保持辦公室、車間內、外幹淨整潔,各種設備、用具擺放整齊,辦公桌面整理有序,桌上不放與辦公無關物品,桌下不放雜物,及時清理室內紙簍或垃圾箱。廢棄文件、資料要按照保密規定集中銷毀處理。
  (三)安全行爲規範:持證上崗服從指揮安全操作相互關照
  1、全體員工要認真執行遵守和本職工作有關的安全操作規程和崗位安全職責。特殊工種操作人員應持證上崗。
  2、員工上崗前應全面了解崗位必須的專業技術理論,了解相關設備、工具使用及安全知識,熟練掌握本崗位所需的實際操作技能。
  3、貫徹“安全第一,預防爲主”的原則,牢記各種安全標識,正確使用和愛護各種防火和安全設備;發現不安全現象和安全隱患,應立即報告,並采取必要措施,以防止事態進一步惡化;受到傷害應立即報告,並及時進行救護和必要的治療;領導違章指揮,員工必須提出拒絕。如果領導堅持違章指揮作業,員工應立即上報。
  4、員工上崗前不准喝酒。操作崗位員工須按崗位規定穿戴好防護用品上崗。工作期間不得說笑、打鬧、睡覺。單人操作設備,因故離開崗位時,必須停車斷電,關閉氣源。不是自已操作的設備,不得隨意開動。學徒工未經領導允許不准獨立操作設備。
  5、操作前應先察看交接班記錄,了解設備運轉狀況、物料情況,生産中嚴格遵守生産規章制度,嚴格執行各項操作規程和工藝規程,嚴禁違章指揮,違規作業。
  6、原材料、成品、半成品和廢料必須堆放在指定地點,並有明顯標示,不得堆放在安全通道、消防通道、樓梯上,不得妨礙通行及安全。
  7、不得隨意拆卸各種安全保護裝置、信息標志、儀器儀表等,並經常檢查和定期檢查,保證齊全有效。電氣設備和線路的絕緣性能必須完好,金屬外殼必須有可靠的接地或接零。
  8、不准帶親友或無關人員進入工作場所,不得私自帶走生産物料和工具。外來人員未經允許不得在車間內隨意走動。來所參觀人員須有專人陪同,並提示參觀人員在安全通道上行走。
  9、對操作規程、工作程序及工藝流程中不合理的問題應及時提出並報直接上級,盡快解決,確保工作與生産的高效和安全。
  10、牢固樹立“下道工序就是用戶”的理念,加強生産過程中每個環節的質量控制,最大限度的減少生産浪費。
  11、下班前要認真檢查操作設備的運行狀況,交接班時要認真清掃崗位所轄範圍衛生,班組長要按要求填寫好工作日記。
  12、離崗或下班時,注意收拾操作台面(辦公桌面),座椅歸位,鎖好辦公櫃、工具櫃。關閉好電腦、充電器、飲水機、空調、照明燈、操作設備等電源,關閉門窗。
  (四)禮儀行爲規範:規範著裝整潔大方適度修飾舉止得體
  員工的儀容儀表會影響他人對其專業能力、任職資格的判斷。端莊的儀表、規範的著裝既是對他人的一種尊重,也是自尊、自重、自愛的一種表現。規範員工禮儀、著裝,對振奮員工精神,提升企業形象有著重要意義。
  1、七二五所機關和公司機關工作人員著裝規範
  (1)日常著裝和禮儀
  男員工身著西裝時,內著襯衫打領帶,穿皮鞋;穿襯衫時,要扣緊袖口,將襯衫的下擺紮在褲內,提倡系領帶(短袖襯衫除外)。領帶外露時,長度以剛蓋過皮帶扣爲准,領帶夾應處在第三至第四紐扣之間;工作期間不得穿廣告衫、休閑褲;皮鞋要經常擦拭,保持幹淨。
  女員工著裝要求得體大方、莊重保守,與所從事的職業相符。工作期間提倡化淡妝,但不得濃妝豔抹。禁忌穿超短裙、七分褲、無袖上裝和過于暴露、緊身的衣衫;鞋跟不宜過高,不得穿著釘有金屬鞋跟的皮鞋,走路時不得發出聲響。
  (2)參加重大接待活動,出席重要會議、重要場合著裝和禮儀
  男員工應著西裝、打領帶,西褲的長度以鞋後跟高出地面1cm爲准;襯衫袖口應超出西裝袖口1cm爲標准,袖口須系上,襯衫下擺束在褲內;領帶顔色圖案與場合及服裝相配,領帶夾不宜外露;著黑色或深棕色皮鞋,鞋子無塵;著深色西裝應配深色襪子;坐下時,可將西裝上衣扣解開;站立後,面對他人,應將衣扣系上。
  女員工應穿著職業套裝、套裙、連衫裙;襯衫配著西褲或短裙;套裝衣扣要系好,裙擺長要及膝,裙子不短于膝上3cm,不長至腳面;妝容、飾品顔色、服裝、鞋的顔色搭配要協調;正式場合應穿著制式皮鞋,不得穿著涼鞋。
  出席正式場合,女員工應把長發盤起來或用發夾固定,不得隨意披散。
  2、車間及操作一線員工著裝規範
  (1)在車間工作的人員要按照規定換著工作服上崗;操作崗位員工要穿戴好防護用品。
  (2)管理人員、技術人員進入車間工作應換著工作服,不得穿著涼鞋進入生産現場。
  (3)工作服要保持清潔,經常換洗。
  3、其他場合的著裝要求參照有關部門的具體通知。
  4、員工要講究個人衛生,定期洗澡、理發、修剪指甲,不留長指甲,不塗深色指甲油。服裝應保持清潔、幹淨,不得有異味。
  5、男、女員工均不得梳奇異發型、染特殊顔色。男員工不得留長發和長胡須,發角側不過耳,後不過衣領,不得剃光頭;女員工的頭發應梳理整齊。在車間一線操作崗位上工作的女員工,頭發應盤起或紮起,保持清爽、整潔的形象。
  (五)道德行爲規範:孝敬父母尊重家庭勤儉自律敬業守責
  1、自覺按《公民道德建設實施綱要》的要求規範個人的道德行爲,遵守社會公德、家庭美德、職業道德。
  2、艱苦奮鬥,勤儉節約,禁止講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。
  3、嚴于律己,寬以待人,正確對待榮譽,正確對待批評,工作中有了成績不驕傲,有了問題不推诿。
  4、對領導、對長輩要尊重,對同事要支持,對外雇員工要關心愛護。相互學習,寬容禮讓,真誠友愛。把困難留給自己,把方便讓給別人。?自覺維護所裏的團結穩定,不說不利于團結穩定的話,不做不利于團結穩定的事。有問題(包括個人問題,需要向領導和組織反映的問題)當面說,有意見(包括對領導,對工作的意見和看法)直接提,做到襟懷坦蕩,光明磊落。
  5、在各項業務活動中,不接受酬金、禮品、有價證券,不參加可能影響公正辦理業務的宴請,不用公款請客送禮。
  6、孝敬父母、尊重長輩、愛護子女、鄰裏和睦,勤儉持家,移風易俗,崇尚科學,反對迷信。
  (六)對外交往行爲規範:恪盡職守不卑不亢禮貌周到信守誠諾
  1、對待來客來訪要熱情周到,謙和禮貌。說話要語氣和藹、態度謙恭,文明待客。凡在職責範圍內能辦的事立即辦,不能辦的要耐心解釋;不屬職責範圍的事,要說明情況,主動幫助聯系落實。
  2、接待客戶時要彬彬有禮,面帶笑容,要熱心、誠心和耐心,能夠規範、熟練地解答客戶提出的問題,回答詢問時用語要貼切,表述要准確。要虛心聽取客戶的意見,不與客戶發生爭執,做到忍讓寬容。
  3、在業務往來中要維護好所裏的利益,在制度允許的範圍內盡量滿足客戶的需求,不得拒接業務,辦理業務應服務周到,善始善終。
  4、業務洽談應組織嚴密、分工明確、准備細致、提前預約。對方講話時要認真聽講,不隨便插話和打斷對方發言,禮儀服務要規範。
  5、接聽電話時應在響鈴三聲內拿起話筒,聲音要清晰、明朗,語調要熱情、恭敬,言語要溫和、禮貌,不要聲音過低或高聲尖叫。如接聽電話時要先說:“您好”,或“您好,XX部(或XX公司)”。要認真聽對方講話,不時應答;若對方要找的人不在,要說:“對不起,XXX現在不在,請問有什麽事需要我幫忙?”,切忌冷漠無禮。
  6、通話內容要簡明扼,條理清晰。通話完畢收線時,應等對方先挂機。
  7、對外聯系打電話時應先向對方報上姓名,如:“您好,我是洛陽七二五所XXX(洛陽雙瑞XX公司XXX),請問XXX在嗎?”或“打擾您了,請您幫我叫一下XXX接電話……”、若所找的人不在,可請接話人轉告被找人,或說“謝謝,下次再打吧”,最後要說“謝謝,再見”。招呼問候要說“請問您是哪位?”;打電話說話要客氣,詢問和交待事情要清楚,對方不明白要耐心解釋。
  8、撥錯電話號碼時,應向對方道歉;接到打錯的電話要態度溫和地告訴對方“您打錯了”,切忌粗暴無理和不耐煩。
  9、對上級通知和下級的重要情況報告,要認真做好電話記錄,並及時轉告有關領導或相關人員進行辦理。
  10、不得占有用辦公電話談私事,公務電話應簡明扼要,長話短說。
  (七)參加會議行爲規範:精心准備務實高效領會實質嚴守機密
  1、會議主辦單位應在發布會議通知時,提前告知會議主題。參會人員要准備好發言提綱,提前5分鍾到會。因特殊原因不能參會的,要事先向主管領導或會議主辦單位請假,事後要及時了解、落實會議精神。
  2、參會期間要認真聽講,做好會議記錄。不要隨便說話、走動,不打瞌睡,不看報刊或做其它與會議無關的事情。會前要將手機關閉或置于振動狀態,會議期間不得接聽電話,如有重要電話應到會場外接打。無特殊情況不得中途退場。
  3、外出參加會議須經主管領導批准,會前要作充分准備,會後要及時彙報,帶回的會議材料要及時到有關管理部門登記、傳閱。